Informacije o povratu, zamjeni i reklamacijama proizvoda kupljenih putem sajta.
U Intimobox-u nastojimo da svaka kupovina bude sigurna i jednostavna. U nastavku Vas detaljno informišemo o uslovima i postupku povrata, zamjene i reklamacije proizvoda kupljenih putem našeg online shopa, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da u roku od 14 dana od dana isporuke pošiljke zatražite zamjenu željenog artikla bez posebnog navođenja razloga. Svoj zahtjev možete podnijeti putem email adrese, a nakon prijema istog od strane našeg korisničkog servisa zahtjev dobija pravno dejstvo.
Nakon informisanja našeg korisničkog servisa o svojoj odluci, proizvod je potrebno pažljivo upakovati i poslati na adresu o kojoj će Vas informisati naš korisnički centar. Troškove dostave snosite Vi, osim u slučaju da je proizvod oštećen ili da je stigao pogrešan proizvod.
Kao kupac, u obavezi ste da artikal pošaljete najkasnije 14 dana od dana podnošenja izjave.
Važno je da proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen, u originalnom pakovanju ukoliko ga je posjedovao prilikom primanja porudžbine, sa svojom etiketom, deklaracijom i obaveznom potvrdom o kupovini.
Novčana sredstva će Vam biti vraćena najkasnije 14 dana od dana prijema i kontrole artikla. Povraćaj novca se vrši na isti način kao što je izvršena uplata.
Zamjenu proizvoda, veličine, boje ili modela, možete zatražiti u roku od 14 dana od prijema pošiljke. Zamjenu je moguće izvršiti za proizvode koji nijesu korišćeni, koji su u originalnom stanju i koji imaju sve etikete i deklaracije, bez tragova nošenja ili oštećenja.
Troškove vraćanja i ponovne dostave snosite Vi, osim u slučaju naše greške prilikom isporuke.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na reklamaciju ostvarujete u slučaju nedostatka na proizvodu i ukoliko njegovo stanje nije u skladu sa garancijama.
Reklamaciju podnosite putem e-maila uz obavezno dostavljanje proizvoda i dokaza o kupovini.
Po prijemu proizvoda potvrdićemo njen prijem i na istu odgovoriti u roku od 8 dana, dok se na rješenje u zakonskom roku čeka do 15 dana.
U slučaju bilo kakvog spora nastojaćemo da isti riješimo mirnim putem i dogovorom uz međusobno razumijevanje i uvažavanje. Pozivamo Vas da se za sve neoumice ili pitanja slobodno obratite našem korisničkom centru.